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宁波北仑我爱我家家政服务部 
| 联系人：周婷婷 女士 (经理) |
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| 电 话：0574-86865980 |
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| 手 机：15957458006 |
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| 北仑霞浦保洁-霞浦保洁您放心的选择-我爱我家 |
北仑我爱我家保洁有限公司坚持以服务*一为宗旨、坚持以人的管理为根本、坚持以不断创新为动力的原则。
一、公司总则
保洁工作是一个服务性的职业，一切制度都围绕一个中心：就是为被服务单位提供*佳、*到位的酒店式服务和管理。
1、入职标准
A、有责任心，良好的道德品质 B、不怕脏，不怕累，肯吃苦
C、熟悉本职工作，掌握专业技能 D、团结互助，帮助他人
E、宾客至上，服务*一
2、基本纪律，注意事项
A、不吃、拿、用公司或被服务单位的东西 B、服务管理，不同意见先服从，后申报
C、保守公司、被服务单位的机密 D、坚持原则，认真负责
E、礼貌服务，热情有余 F、谦虚谨慎，平等对人
G、忠于职守，注意节约 H、遵守纪律，文明道德
二、员工行为准则
1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理制度 2、不迟到、不早退,遇风雨天气，提前半小时到岗
3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件 4、爱护工具节约使用料，不私自“使”“用”“藏”客用品
5、服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗 6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天
7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用 8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品
9、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情 10、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传
11、遇突发事件，不慌不乱，注意安全，保证自身安全和客户安全后按程序处理 12、精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢
13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手
三、 垃圾清理制度
垃圾清理是保洁工作的收尾工作，其作业的好坏直接影响前期所有清洁工作的成败。
1、日常清理
A、所有卫生间、垃圾房的垃圾不能过夜 B、卫生间垃圾篓不许超过2/3，有污物的立即更换
C、垃圾桶垃圾不许超过4/5，有异味的垃圾封口，马上处理 D、外围垃圾桶不许超过1/2，表面脏随时清洗
E、电梯厅垃圾桶不许超过2/3，有烟头随时清理 F、办公室、生活区垃圾桶随满随清理
2、纪律
A、办公区客户房间的垃圾均按文件清理，对垃圾袋封口，专人送到垃圾房不许任何人翻看 B、对客户的文件垃圾、图片书刊、不留、不看、集中处理
C、运送垃圾按规定时间路线清运完毕后对电梯地面清理干净 D、对其中有价值物品不得私自出售，统一送到垃圾房处理
1、日常工作
A、按规定着装，领取物料工作单 B、按工作单顺序完成保洁工作
C、如实填写出入时间、更换物品
2、纪律
A、钥匙不能交任何人保管，不能带出大厦 B、上交工作单，打卡下班，不串岗、滞留
C、不翻看用户材料、电脑，不外传任何客户信息 D、禁止请他人或亲属帮忙工作
E、对回房间取文件或物品的人员认真记录，并向管理部查对
四、电梯乘用清洁制度
清洁客梯是保洁员直接接触客户*多的工种，工作的纪律、程序体现了保洁公司人员培训的成与败
1、日常工作
A、运送机器需专人看管，不能用机械、物品卡电梯门（只能使用货梯） B、专用毛巾、保护剂清理电梯里外
C、运清洁剂、水液体不漏不洒 D、运送垃圾袋时袋口系紧，运后清理干净
E、对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证使用 F、清洁电梯用不锈钢清洁剂清理，不能用百洁布（酸性清洁剂）清洗
2、纪律
A、清洁电梯时不影响客户使用，不在上下班高峰期清理 B、在擦拭电梯内部时，不错按键盘
C、三层上下在无机械或重物的情况下，清洁员不准乘用电梯 D、电梯故障时按警铃，不得私自开启厢门
E、大件物品多人搬运，不能撞、砸电梯内部，占用电梯时间尽可能短
五、巡视检查和基本标准
正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准是更好的完成保洁的*一准则。
以下公司介绍一下各种物业——商业、公寓、小区、写池间、饭店、宾馆，共有的一些区域保洁的基本标准和作业周期仅供参考。
特殊物业、超高档物业，可以根据实际情况另作说明。
有关检查表的使用流程：
主任——主管——领班——员工
1、检查
2、检查或填写负责人后向部下说明
3、检查或填写负责人后向部下说明
4、负责人填写后退还
5、退还或上报
主任：
检查——填写负责人后向部下说明——向部下说明——退还
主任检查时：
检查——填写写后向部下说明——上报
周期：
1、领班对自己的清扫区，每天要检查两处。
2、主管对自己的清扫区，每周要检查两处。
3、主管对自己的清扫区以外的区域，每月要检查两处。
4、主任每周要检查三处。
对日常的清扫,除每次清扫后的检查外，每周要有一次检查（主管、领班）定期清扫，除清扫之后确认检查外，应在清扫之后或次日进行检查。
六、机器使用保管规定
机器设备的完好和正常运行是一个保洁公司的实力的象征，除常规的使用和专业培训以外，机器存放库房的管理制度也是保障设备随时运行的基础。
A、使用人员必须经过专业培训和正规手续 B、检查机壳外表，电源插头有无损坏，确保安全
C、调节手柄是否灵便，是否可以操作 D、空转有无异常声音，备件是否齐全
E、工作时必须保证两人在场，电源插头保证干燥 F、按使用说明操作机器，保证正确使用时间，让机器散热
G、加水时保证两人在场，水洒到机器上马上擦干 H、回库前必须擦干净各部位，放回原处
I、作业时发现异常如实上报，记录 J、如实记录使用时间、工作时间、使用人、消耗物料用量
七、培训制度
1、多层次培训：公司对刚进入公司的所有员工进行针对性的培训，包括主任、主管、领班、员工等。
2、培训内容：道德思想教育（现阶段的八荣八耻、爱国主义教育）、行为准则、仪容仪表、实际操作、奖惩制度、劳动条例等。
3、培训周期：一般每个月都有一次全面的集体培训。
4、培训方式多样性：例会时培训、笔试培训、考核培训等。 |
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